Обучение интернов, штатных одиторов и супервайзеров курсов, а также обучение руководителей технического отделения и всё без исключения обучение всего персонала настоящим передаётся в отдел пересмотра отделения квалификации. (Это не распространяется на штатных сотрудников, которые проходят стандартные курсы по вечерам в техническом отделении.)

Исполнительный секретарь, который не наведывается время от времени в свои отделения и не наблюдает за тем, что там происходит, может совершить много ошибок.

Резкое падение статистик завершённых действий одитинга НЦХ в техническом отделении началось 17 ноября 1965 года и достигло самого низкого уровня 14 декабря 1965 года, после чего статистики не были подняты на прежний уровень. С этим связано только одно крупное изменение: обучение интернов НЦХ было передано из отделения квалификации в техническое отделение.

Инспекции желательно проводить. Но когда исполнительный секретарь проводит инспекцию, обычно он издает один-два приказа, и если секретарь отделения, в котором проводится инспекция, не присутствует при этом, то эти приказы представляют собой обход и, хотите вы того или нет, приводят в действие формулу состояния Опасности и могут разрушить секцию, отдел или даже все отделение.

Исправление падающей статистики состоит в том, чтобы найти изменение, которое предшествовало этому падению, и устранить это изменение.

Руководитель может провести инспекцию, побеседовать с кем-нибудь, порекомендовать что-нибудь, но он никогда не должен издавать приказ в обход своих подчиненных, если только он не намерен урегулировать угрожающую ситуацию и начать выполнение формулы Опасности. Потому что если вы станете обходить кого-то, то формула Опасности начнет работать, независимо ни от чего.

Настоящим обучение интернов и штатных одиторов возвращается обратно в отделение квалификации.

Поэтому инспекции надо проводить следующим образом. Соберите руководителей и проведите инспекцию вместе с ними, отдавая приказы только руководителю, находящемуся непосредственно под вами на командной линии, а ни в коем случае не сотрудникам, которые находятся под его началом.

Комитет по расследованиям, который был проведён 1 февраля 1966 года, обнаружил, что человек, занимавший в то время пост начальника отдела процессинга, не верил, что можно изменить тренд статистики, он считал, что можно только объяснять её и оправдывать. Также возможно, что в то время штатным одиторам было навязано мнение о том, что нельзя добиться изменений в кейсе. Если существует вероятность того, что такое могло иметь место, любой, кто получает пост, связанный c обучением интернов и штатных одиторов, должен подчёркивать тот факт, что одитор может изменять кейсы и скорость такого изменения будет определяться тем, насколько его одитинг является безошибочным и стандартным. Количество завершений, которые получает одитор, определяется тем, насколько правильно он проводит одитинг и насколько точно соблюдается технология, которая сейчас есть у нас в Саентологии.

Пример: исполнительный секретарь ОХС хочет посмотреть, надежно ли хранятся книги. Он может пойти и проверить это самостоятельно, при условии, что он не будет издавать приказов. Или же исполнительный секретарь ОХС берет с собой секретаря отделения распространения, начальника отдела публикаций и ответственного за секцию книг, а затем идет и смотрит. И если исполнительный секретарь ОХС хочет изменить что-либо во всей этой области, то он отдает приказ только секретарю отделения распространения.

Секретарю отделения квалификации нет необходимости заменять супервайзеров интернатуры и нет необходимости менять продолжительность обучения, если только у него нет для этого веских причин. Это значит, что он отвечает за качество работы одиторов НЦХ, за их знание технологии, и он решает сам, как добиться этого.

Это такое искушение для исполнительного секретаря ОХС - сказать ответственному за секцию книг, куда, что и как надо положить, - ведь обычно исполнительный секретарь ОХС занимает эту должность потому, что он умнее и лучше осведомлен в отношении организаций. Но уж если ему нужно дать какую-нибудь рекомендацию ответственному за секцию книг, то ему лучше иметь под рукой остальную часть командной цепи и разговаривать с руководителем, находящимся непосредственно под исполнительным секретарем ОХС.

Начальник отдела процессинга отвечает за то, какое количество часов одитинга предоставляется преклирам. Если нет результатов из-за плохой работы одитора, то по распоряжению кейс-супервайзера он должен направить одитора в отделение квалификации. И если результатов нет из-за того, что одитор не выполняет указания кейс-супервайзера, то секретарь отделения квалификации должен направить одитора в секцию этики, где проведут слушание.

Вы будете удивлены, узнав, сколько беспорядочного движения в организации может создать высокий руководитель, такой, как исполнительный секретарь ОХС, если он сделает несколько комментариев в обход командных каналов, и какой беспорядок это может вызвать для какого-нибудь секретаря отделения или начальника отдела - неважно, насколько мудрыми являются эти замечания.

Если одитор, который одитирует в НЦХ и который работает с преклирами НЦХ, получает от начальника отдела процессинга или кейс-супервайзера нестандартный приказ или приказ, который предлагает необычное решение, он должен немедленно направить в секцию этики доклад об угрозе работе и не должен выполнять это указание.

Секретари, которые отдают приказы ответственным за секции (подчиненным начальника отдела) в отсутствии начальника отдела или, что гораздо хуже, отдают приказы персоналу секции, когда начальник отдела или ответственный за данную секцию не присутствуют при этом, тем самым накликают на себя неприятности и создают проблемы.

Основные обязанности начальника отдела процессинга заключаются в том, что он добивается от одиторов, чтобы они проводили достаточное количество часов одитинга и чтобы было проодитировано много преклиров. Он также проводит преклирам интервью и проверяет, были ли сглажены процессы. Проведение проверки должно быть организовано таким образом, чтобы преклиру и одитору приходилось как можно меньше ждать. Начальник отдела процессинга не проверяет достижение преклиром состояния релиз, так как это делает экзаменатор отделения квалификации, и двойные экзамены (у начальника отдела процессинга и у экзаменатора отделения квалификации) должны быть сведены к минимуму.

Вы можете разрушить секцию или целый отдел, если не будете четко придерживаться командных линий. Придерживаться командных линий - это не просто «правильно». Это жизненно необходимо, потому что никто не может выполнять свою работу, если его обходит начальник. Человек чувствует, что его ни во что ни ставят, и формула состояния Опасности приходит в действие.

Начальник отдела процессинга также проводит собрания одиторов перед утренними сессиями и перед сессиями, которые проводятся после обеда. Он выдаёт им в это время папки, и делает это быстро, чтобы не задерживать начало сессий.

Для того чтобы направить приказ человеку, находящемуся двумятремя ступеньками ниже вас на командной линии, надо сказать тому, кто находится непосредственно под вами, чтобы он отдал приказ тому, кто находится непосредственно под ним, и так далее. Это - правильный способ.

Кейс-супервайзер подготавливает папки. Он не проводит интервью преклирам, но он руководит их одитингом в строгом соответствии с правилами, используя при этом папку преклира. Выяснилось, что ошибки появляются только тогда, когда кейс-супервайзер проводит интервью преклирам или обсуждает их кейсы с начальником отдела процессинга или одиторами, и это замедляет прогресс преклиров. Следовательно, кейс-супервайзер и начальник отдела процессинга не должны занимать один и тот же кабинет.

Если вам приходится говорить начальнику отдела технического обслуживания, чтобы он сказал своему ответственному за расселение вывесить список жилых помещений на доску объявлений, то у вас, на самом деле, нет начальника отдела технического обслуживания , потому что он должен был сделать это как нечто само собой разумеющееся. Поэтому отдавать приказ при столь очевидных обстоятельствах было бы неправильным действием. Правильным действием было бы написать этический доклад на начальника отдела технического обслуживания за то, что на доску объявлений не вывешен список свободных жилых помещений.

Кейс-супервайзер не должен получать приказы, связанные с применением технологии, от начальника отдела процессинга. Кейс-супервайзер подчиняется секретарю технического отделения, а не начальнику отдела процессинга.

Умный руководитель является руководителем, потому что он умнее своих подчиненных. Но когда это не так и подчиненный оказывается умнее своего руководителя, то возникает невыносимая ситуация, при которой руководитель вмешивается в работу подчиненного. Если бестолковый руководитель постоянно вмешивается в работу подчиненного, совершая обход, то это наверняка приведет к мятежу. А тот руководитель, который не проводит инспекции или не обеспечивает их проведение, не знает реальной ситуации и поэтому выглядит бестолковым в глазах своих подчиненных, которые смотрели на реальную картину.

Начальник отдела процессинга отвечает за штатных одиторов и интернов как за сотрудников организации и является их непосредственным начальником.

Безопасный способ действий в любой ситуации состоит в том, чтобы отдавать очень стандартные и очевидные приказы, которые соответствуют оргполитике, а также в том, чтобы отдавать эти приказы тому, кто находится непосредственно под вами на командной линии, а затем, в будущем, проводить инспекции или обеспечивать их проведение. Если в ходе проведения инспекции обнаруживается неисполнение стандартного, соответствующего оргполитике приказа, то нужно быстро созвать слушание в отношении того, кто находится непосредственно под вами на командной линии, - в отношении человека, которому был отдан этот приказ.

Начальник отдела процессинга отвечает за привлечение на работу штатных одиторов, что не освобождает от этой обязанности администратора ОХС по набору персонала.

Вот простейший пример. Исполнительный секретарь организации видит, что у технического отделения падает статистика. Он отдает приказ секретарю технического отделения: «Немедленно поднять главную статистику отделения». Что может быть яснее или стандартнее, чем такой приказ? Через две недели исполнительный секретарь организации смотрит на эту статистику, видит, что она упала еще ниже, и созывает слушание в отношении секретаря технического отделения за неисполнение приказа или комитет по расследованиям, чтобы собрать все факты по этому делу

Начальник отдела процессинга полностью отвечает за то, чтобы одиторы приходили вовремя на работу, чтобы они проводили необходимое количество часов одитинга, чтобы они вели себя подобающим образом и выполняли те действия, которые ожидаются от штатных сотрудников.

Это, пожалуй, наиболее элементарный пример того, как руководитель проводит инспекцию, отдает приказ и принимает дальнейшие меры; инспекция проводится в информационном центре организации по графикам статистик.

Начальник отдела пересмотра отделения квалификации может отстранить одитора от проведения процессинга и вычеркнуть его из списка действующих одиторов, если он считает, что этот одитор недостаточно обучен, но в этом случае он должен либо обеспечить одитору получение дальнейшего обучения, либо сообщить секретарю отделения квалификации о том, что этому одитору нельзя разрешать одитировать. Затем секретарь отделения квалификации сообщает об этом секретарю местного ОХС, чтобы тот перевёл этого человека на другой пост или уволил. Прежде чем начальник отдела процессинга может поручить одитору одитинг, он должен иметь допуск на одитинг для этого одитора от начальника отдела пересмотра.

Жизнь, в действительности, является очень простой штукой, и организация в наше время - это элементарный механизм.

Начальник отдела процессинга по своему усмотрению может назначить коголибо ведущим одитором.

Управлять организацией легко, при условии, что вы заставляете ее работать и исправляете те ее части, которые отказываются работать.

Начальник отдела процессинга назначает одиторам преклиров. Реально это делает отдел технического обслуживания, но только после консультации с начальником отдела процессинга или с его одобрения.

То, что порой ставит в тупик исполнительного секретаря, это кажущееся нежелание какой-нибудь секции выполнять свои функции. Такая секция обычно находится настолько низко на командной линии, что информация о ней не так-то легко поступает наверх.

Кейс-супервайзер может направить штатного одитора в отдел пересмотра за непрофессиональный одитинг или в секцию этики за неисполнение или неподчинение, но он должен сделать это через начальника отдела процессинга, который официально отдаёт такой приказ.

То, что нужно сделать, - провести инспекцию лично, если это возможно. Или обеспечить проведение инспекции. Часто вы обнаруживаете глупейшие вещи.

Кейс-супервайзер составляет ежедневную сводку результатов работы НЦХ и сразу же вывешивает её на доску объявлений для публики. На этой доске указываются фамилии одиторов, направленных в секцию этики или отдел пересмотра, а также фамилии преклиров, направленных в этику или на пересмотр.

Пример: статистика отправленных книг ужасно, кошмарно низкая. Руководитель издает приказы, разражается длинными тирадами и ругается, пытаясь обеспечить отправку книг. Он отдает распоряжение проверить количество книг. Недостатка в книгах не обнаруживается. Он отдает распоряжение проверить материалы, используемые для упаковки. Материалы в порядке. На оргсхеме есть человек, занимающийся отправкой книг. Но несмотря на приказы, отдаваемые секретарю отделения распространения, книги просто не отсылаются вообще. В конце концов руководитель берет секретаря отделения распространения, начальника отдела публикаций и ответственного за книги и идет в сектор отправки книг - и гляди-ка! Они там конструируют машину, которая должна плотно упаковывать книгу каждый раз, когда со скамейки скатывается камень! (Это действительно произошло в Вашингтоне примерно в 1958 году.) Они занимались этой машиной в течение месяца, и им потребуется еще один месяц для того, чтобы ее закончить, и все в этом отделении убеждены, что это является решением проблемы. Какой должен быть приказ? «Сломать машину и начать упаковку книг вручную, и чтобы за неделю все накопившиеся книги были отправлены». Приказ, конечно, отдается секретарю отделения распространения на виду у всех присутствующих, ради его же блага. И издайте приказ в письменном виде как можно скорее.

Таким образом, вы видите, что вы должны проводить инспекции, поскольку то, что подчиненным кажется логичным и приемлемым, может оказаться полнейшей глупостью. Помните, что именно поэтому они являются подчиненными и у них есть начальники.

Исполнительный секретарь организации – Несёт полную ответственность за количество и качество предоставляемых услуг.

Честно говоря, вы никогда не сможете угадать, что именно останавливает некоторые вещи в организации. Вы должны смотреть. Часто вы можете решить проблему за своих подчиненных. Но делайте это, имея их согласие и используя командные линии, - если вы хотите, чтобы это было сделано.

Секретарь отделения квалификации – Организует всё необходимое для обучения технического персонала и интернов. Добивается, чтобы преклиры были довольны.

Вы не можете вечно сидеть в башне из слоновой кости и издавать приказы. Вы должны знать область, в которой работаете, и знать дело, которым занимаетесь.

Начальник отдела экзаменов – Имеет право декларировать завершение чего-либо.

За пятнадцать лет, в течение которых я активно занимался управлением этих организаций, я получил довольно хорошее представление о том, что может произойти в организации. И что может произойти с организацией.

Начальник отдела пересмотра – Выдаёт допуски на одитинг, исправляет глупые ошибки, допущенные в одитинге. Отвечает за то, чтобы обучение реально проводилось и чтобы преклиры были довольны.

Я стараюсь чаще быть правым, чем неправым. Я не пытаюсь быть безупречным, потому что лучшие планы часто срываются из-за чьих-то глупых ошибок. Я стараюсь сделать то, что может быть сделано. И я требую от организации выполнить немного больше, чем она в действительности может выполнить.

Начальник отдела сертификатов и наград – Объявляет о награждениях преклиров.

Я провожу инспекции. Вы будете удивлены, узнав, как часто я их провожу и что я при этом обнаруживаю.

Капеллан – Последнее прибежище для преклиров и одиторов; если другого выхода нет, то можно обратиться к нему.

Людям порой кажется, что я использую хрустальный шар, чтобы определить, какие действия надо предпринять, потому что они совершенно не понимают, каким образом та или иная информация могла ко мне попасть.

Секретарь технического отделения – Отвечает за статистику завершений технического отделения, назначение руководителей, в целом следит за соблюдением структуры своего отделения и реализацией его цели.

Они забывают о том, сколько линий коммуникации я поддерживаю в действии.

Начальник отдела процессинга – Отвечает за штатных одиторов и интернов, для него они такие же штатные сотрудники, как и все остальные, он назначает одиторов преклирам, несёт ответственность за помещения для одитинга (их состояние и распределение), отвечает за направление в секцию этики и отдел пересмотра, за найм одиторов, за привлечение преклиров, проверяет, были ли сглажены процессы; осуществляет общее руководство отделом.

И кроме того, я действительно использую «шестое чувство».

Кейс-супервайзер – Отвечает за все папки преклиров, результаты работы с преклирами; он направляет одиторов и преклиров в отдел пересмотра или в секцию этики или направляет на декларирование, вывешивает результаты на доску объявлений, отвечает за соблюдение правильной технологии.

Например, сегодня все бухгалтерские отчеты делаются для правительств, а не для тех, кто управляет организацией. Руководителю приходится развивать шестое чувство в отношении финансового положения организации. Он должен обладать способностью знать, когда у организации много счетов, когда ее доход не отвечает ее потребностям, и знать, когда нужно усиленно заниматься продвижением и попридержать кредиторов, даже не имея данных от бухгалтерии или имея противоположные данные, которые оказываются ложными.

Секретарь местного ОХС – Принимает меры в отношении тех, кто имеет низкие статистики, если они их не поднимают.

Сегодня, при наличии информационного центра организации, это легко. Но я успешно руководил организациями без информационного центра годами, просто чувствуя финансовую ситуацию. Теоретически, бухгалтерия должна снабжать вас исчерпывающей информацией. На практике, они часто допускают глупые ошибки при подшивании счетов и даже при депонировании денег.

Администратор по этике – Принимает все этические меры, которые ему поручено принять или которые он считает необходимыми.

Многие вещи можно почувствовать - неважно, есть в организации информационный центр или нет.

Администратор по набору персонала – Привлекает на работу штатных одиторов.

То, что необходимо делать, это проводить инспекции или обеспечивать проведение инспекций в тех областях, где, как вы чувствуете, что-то идет не так.

Начальник отдела регистрации – Отвечает за то, чтобы были новые интерны.

Сегодня у меня есть коммуникаторы ЛРХ. Они добиваются того, чтобы проекты выполнялись. Они также могут сказать мне, почему проекты не выполняются, поскольку они смотрели.

Я хочу обратить ваше внимание на то, что таким было распределение обязанностей до падения статистик в ноябре и именно оно существовало, когда я был кейс-супервайзером.

Секретарь или исполнительный секретарь имеет в своем распоряжении отдел инспекций и докладов в ОХС, а также машину времени, чтобы проверять исполнение приказов. Именно так это и должно быть.

Я как Исполнительный директор Сент-Хилла носил также шляпу исполнительного секретаря организации, а также шляпу секретаря технического отделения и секретаря отделения квалификации, которые находятся ниже по оргсхеме. Я отвечал за то, чтобы эти приказы и это распределение обязанностей точно выполнялось, потому что только так можно поднять статистики НЦХ. И они поднимутся только тогда, когда это распределение обязанностей будет соблюдаться в точности.

Но ничто не заменит инспекцию, которую вы проводите лично или которую проводят по вашему указанию.

А исполнительный секретарь, который думает, что его работа выполняется за письменным столом, очень наивен. Организация работала бы лучше, если бы у исполнительных секретарей вообще не было корзин для входящей коммуникации.

Примечание: Во время этого падения статистик обнаружилось любопытное явление, которое я заметил в процессе исследования этого вопроса. По-видимому, имеет место следующий естественный закон: «Там, где не существует никакой взаимосвязи, может произойти резкий спад». Этот закон действует в жизни, но он, несомненно, имеет очень важное значение для организации. Там, где функция, выполняемая в организации, не имеет коммуникационных линий, проходящих через два или более подразделения организации, выполнение этой функции может резко ухудшиться.

Если бы исполнительный секретарь следил за статистиками, как голодный кот за мышиной норкой, и каждый раз, когда какая-нибудь статистика падает или остается низкой, проводил бы инспекцию, как фурия, то его организация расширялась бы и процветала.

В нашем случае предоставление одитинга и ответственность за результаты (как это было организовано раньше) было связано с техническим отделением, отделением квалификации и ОХС – три отделения. Когда обучение интернов и штатных одиторов оказалось в техническом отделении, вместе с одитингом, напряжение спало и статистики резко снизились.

При условии, что инспекция была проведена.

Если этот закон именно таков, тогда выполнение любой функции организации, которая не зависит от двух или более подразделений, может резко ухудшиться. И во время проверки я обнаружил, что в Сент-Хилле уже резко ухудшилось выполнение именно тех функций, линии которых не проходят через два или более подразделения.

Таким образом, вероятно, существует следующий принцип организации: для того, чтобы линия функционировала, она должна проходить через несколько отделений. Штатный сотрудник, который является терминалом, не должен переходить из одного отделения в другое. Но линии, позволяющие выполнять функции, должны.

Это единственное замечание, но оно настолько важно, что на него следует обратить внимание.